تأتي عملية اتخاذ القرارات عندما تتوفر عدة بدائل وعليك الاختيار منها أفضل بديل أو كما نقول تحسم قرارك. تتم عملية اتخاذ القرار على مراحل أو خطوات في مقدمتها التفكير في المشكلة وتحديدها تحديدًا دقيقًا. وتتبعها دراسة البدائل المتاحة للوقوف على البديل الأمثل. نستعرض عبر السطور التالية خطوات اتخاذ القرار العادي والقرار الشرائي للمستهلك والقرار الاداري لأي شركة أو مؤسسة.
خطوات اتخاذ القرار بالترتيب
عملية اتخاذ القرار ليست بالعملية السهلة، إذ تحتاج إلى عدة خطوات هامة، لتأخذ القرار الأمثل في ما تقوم بالتفكير فيه، تتمثل خطواتها في عدة مراحل، نستعرضها فيما يلي:
- مرحلة التفكير في القرار نفسه لتتخذ بشأنه الحل الأنسب فأول خطوة تعتبر أهم خطوة لانها تطلعك على المشكلة بشكل محدد ودقيق التي ستأخذ بصددها القرار الأمثل.
- مرحلة التفكير في البدائل المتاحة وفهم مزايا وعيوب كل بديل من خلال المتاح والمتوفر من معلومات، اعتمد في تلك المرحلة على أبحاث سابقة قام بها آخرون غيرك لتأتي بحل مبتكر.
- مرحلة دراسة مميزات وعيوب كل بديل، والموزانة بينها جيدا.
- مرحلة اختيار البديل الأفضل الذي يتمتع بأكبر قدر من المميزات وأقل قدر من العيوب.
خطوات اتخاذ القرار الشرائي لدى المستهلك
تعني عملية اتخاذ القرار الشرائي لدى المستهلك أن يقوم باختيار أفضل بديل والذي يعرف بالقرار الشرائي في ما يخص سلعة معينة يريد أن يقتنيها. تتمثل عملية اتخاذ القرار الشرائي لدى المستهلك في عدة خطوات، نستعرضها فيما يلي:
- الشعور بالحاجة وفيها يشعر المستهلك بأنه لديه حاجة لا بد من إشباعها وهنا يجب على التسويقي الناجح بذل الجهود التسويقية من أجل التنبؤ بالحاجات التي يحتاجها المستهلك ليقوم باشباعها له.
- البحث عن المعلومات: يقوم المستهلك بجمع المعلومات من مصادر متعددة خاصة في ما يتعلق بالنوعية والأسعار والبدائل المتاحة في الأسواق لاتخاذ قرار الشراء.
- تقييم المعلومات: يقوم المستهلك بوضع المعايير اللازمة التي على ضوئها سيبني قراره الخاص بالشراء.
- اتخاذ قرار الشراء وهنا يختار المستهلك البديل الأفضل من بين البدائل المتوفرة وبالتالي اقتناء السلع التي أشبعت له أكبر قدر من احتياجاته.
- تقييم ما بعد الشراء: يقيم المستهلك القرار الذي اتخذه إذا كان صائبا أم لا ويظهر ذلك في درجة رضاه.
خطوات اتخاذ القرار الاداري
القرار الاداري هو قرار يخص الشركة أو المؤسسة ويكون في يد الإدارة العليا أو رؤوساء الأقسام. ولاتخاذ قرار إداري سليم لا بد من اتباع عدة خطوات هامة منها ما يلي:
- تحديد المشكلة أهم وأول خطوة لاتخاذ القرار الاداري الأمثل؛ وليتم التعرف على المشكلة لا بد من معرفة طبيعتها ومكوناتها.
- جمع المعلومات والبيانات: هي مرحلة فهم المشكلة بطَريقة واقعية وحقيقية، مما يُساهم في اقتراح بدائلَ تساعد على حلها.
- وضع البدائل المقترحة وتقييمها: ويَعتمد وضع البدائل على مجموعةٍ من العوامل منها: السياسات المُطبقة في المنشأة والوضع الخاص بها. الفلسفة الخاصة في المنشأة. الموارد المالية. الوقت المتوفّر لاتخاذ القرار الإداريّ. الاتجاهات الفكرية المَنطقية عند المدير. تطبيق التفكير الابتكاري المُعتمد على التوقع؛ مما يُساهم في تصنيف وترتيب البدائل.
- اختيار البديل المناسب لحل المشكلة: هي المَرحلة التي تهتم في المقارنة بين مجموعة من البدائل؛ من أجل اختيار البديل المناسب منها.
- تحديد مدى توافق البديل المُختار مع المؤثّرات الخاصة في البيئة المُحيطة بالمنشأة.
- متابعة وتقييم تنفيذ القرار الإداري: هي المرحلة الأخيرة من مراحل اتخاذ القرارات الإدارية.