في ظلّ التوسّع المتواصل لـ
H&M Beauty وتعزيز حضورها في المنطقة، تأتي هذه المقابلة مع كاثرين ويغزيل عقب افتتاح المتجر الرئيسي الجديد لـ H&M في مول الإمارات، والذي يقدّم مفهومًا متطوّرًا لتجربة الجمال داخل المتجر. في هذا الحوار، تتحدّث ويغزيل عن كيفية مواءمة الهوية العالمية للعلامة مع ثقافة الجمال في الشرق الأوسط، ودور الابتكار والمواهب المحلية والاستدامة في رسم ملامح المرحلة المقبلة لـ H&M Beauty في سوق يُعدّ من الأكثر تأثيرًا وحيوية على مستوى العالم.
1. منذ انضمامكِ إلى H&M عام 2020، أشرفتِ على تطوّر عالمي لقطاع H&M Beauty . كيف تكيّفت رؤيتكِ للعلامة مع التفضيلات الفريدة وثقافة الجمال في الشرق الأوسط؟
منذ عام 2020، ركّزت رؤيتنا لـ H&M Beauty على الجمع بين الموضة والجمال والتعبير عن الذات بطريقة تبدو قريبة وذات صلة بالعملاء حول العالم. في الشرق الأوسط، يعني ذلك احتضان ثقافة جمالية تجمع بين مواكبة أحدث الصيحات والتجذّر العميق في الطقوس والعادات. وقد قمنا بتكييف نهجنا من خلال توسيع مجموعتنا لتشمل المكياج، والعطور، والعناية بالبشرة، والأدوات، مع اختيار منتجات تناسب التفضيلات الإقليمية من حيث التغطية، واللمسة النهائية، والملمس، والعطر. ومن خلال تقديم علامات مثل By Mina Al Sheikhly وNoha Nabil Beauty، نحتفي بريادة الأعمال المحلية ونقدّم للعملاء مزيجًا من المواهب العالمية والمحلية. ويبقى هدفنا الأسمى تقديم تجربة جمالية تدعم التفرد وتحترم في الوقت نفسه الإرث الجمالي العريق للمنطقة.
2. يقدّم متجر مول الإمارات بيئة جمالية موسّعة وغامرة. ما الذي ألهم هذا المفهوم، وكيف يعكس الهوية العالمية لـ H&M Beauty مع تلبية الأذواق الإقليمية؟
تم تصميم وجهة الجمال الجديدة في مول الإمارات لتجسيد هويتنا العالمية: عصرية، شاملة، ومتصلة بسلاسة بعالم الموضة. استُلهم المفهوم من فكرة الاكتشاف، عبر منح العملاء مساحة لاستكشاف الصيحات وتجربة المنتجات وابتكار إطلالات متكاملة في بيئة بديهية وملهمة. وفي الوقت نفسه، قمنا بتنسيق المساحة بما يراعي العميل في الشرق الأوسط، من حيث تشكيلة المنتجات، وسهولة التنقّل، ومزيج العلامات، بما يعكس التوقعات العالية للجمال في المنطقة.
3. تسعى النساء العربيات بشكل متزايد إلى منتجات تجمع بين الابتكار والملاءمة الثقافية. كيف تتعامل H&M Beauty مع هذا التوازن في اختيار منتجاتها؟
نتّبع نهجًا يضع العميل في المقام الأول، من خلال تحليل عادات الجمال الإقليمية ودمجها مع رؤى عالمية. بالنسبة للشرق الأوسط، يعني ذلك تقديم تركيبات مبتكرة، وقوامات عالية الأداء، ولمسات نهائية تدوم طويلاً لتناسب المناخ ونمط الحياة وروتين النساء العربيات. وفي الوقت نفسه، نحرص على إدراج منتجات وعلامات تعبّر عن الخصوصية الثقافية، سواء من خلال اختيار الدرجات اللونية، أو أساليب التطبيق، أو ملامح العطور. التوازن يكمن في أن يشعر العملاء بأنهم ممثَّلون، مع إتاحة الوصول إلى أحدث الصيحات العالمية.
4. عرضت H&M مواهب جمالية إقليمية مثل By Mina Al Sheikhly وNoha Nabil Beauty في واجهات المتاجر. كيف يساهم المؤثّرون وصنّاع المحتوى المحليون في تشكيل حضور H&M Beauty في المنطقة؟
يلعب صنّاع المحتوى المحليون دورًا أساسيًا في تشكيل حضورنا الجمالي. فهم يساعدوننا على البقاء قريبين من المجتمع، وفهم التفضيلات المتغيّرة، وإضفاء منظور إقليمي أصيل على سردنا القصصي. ومن خلال تسليط الضوء على علامات مثل By Mina Al Sheikhly وNoha Nabil Beauty، نحتفي بريادة الأعمال المحلية ونقدّم مزيجًا متوازنًا من المواهب العالمية والمحلية. هذا المزيج هو ما يجعل الشرق الأوسط سوقًا مميّزًا بالنسبة لنا، حيث تلتقي النجومية العالمية مع الإبداع المحلي، ما يعزّز ارتباطنا بالعملاء ويعكس التزامنا بإبراز أصوات متنوّعة تنسجم حقًا مع ثقافة الجمال في المنطقة.
5. تُعدّ الاستدامة والجمال الأخلاقي من أبرز التوجّهات عالميًا. كيف تدمج H&M Beauty هذه القيم في عروضها للمستهلكين في الشرق الأوسط؟
تُشكّل الاستدامة ركيزة أساسية في الاستراتيجية العالمية لـ H&M Beauty. فجميع منتجات علامتنا الخاصة نباتية وخالية من التجارب على الحيوانات، ونعمل باستمرار مع مكوّنات مختارة بعناية تلبّي معايير الجودة والسلامة لدينا. كما نتعاون مع علامات خارجية تشاركنا القيم نفسها في ما يتعلّق بالجمال المسؤول. وبالنسبة للمستهلكين في الشرق الأوسط، يعني ذلك أن الخيارات الواعية مدمجة بشكل طبيعي ضمن التشكيلة، ليس كفئة منفصلة، بل كمعيار أساسي لأسلوب عملنا.
6. كيف تضمن H&M Beauty الشمولية في الدرجات اللونية والتركيبات والمنتجات، لا سيما مع تنوّع ألوان البشرة والتفضيلات لدى النساء في دول مجلس التعاون الخليجي؟
توجّهنا الشمولية في تطوير المنتجات واختيار العلامات. نولي أولوية لنطاقات لونية تعكس تنوّع ألوان البشرة في المنطقة، ونعمل عن كثب مع فرقنا العالمية لضبط الدرجات التحتية واللمسات النهائية استنادًا إلى رؤى محلية. كما تعكس اختياراتنا الروتين الإقليمي، من منتجات البشرة ذات التغطية العالية والثبات الطويل، إلى العطور ومنتجات العناية بالبشرة التي تناسب التفضيلات المحلية. هدفنا أن يشعر كل عميل بأنه ممثَّل وأن يجد منتجات تناسبه فعلًا.
7. يُعدّ التفاعل الرقمي عنصرًا أساسيًا في عالم الجمال اليوم. كيف تستفيد H&M Beauty من المنصات الرقمية لتعزيز تجربة التسوّق داخل المتجر للعملاء العرب؟
ننظر إلى العالم الرقمي بوصفه امتدادًا لتجربة المتجر. فمن خلال السرد القصصي عبر الإنترنت، والتثقيف حول المنتجات، ودروس الجمال، والشراكات مع المؤثّرين الإقليميين، نساعد العملاء على اكتشاف منتجات وصيحات جديدة قبل دخولهم المتجر. كما تعكس تجربة التجارة الإلكترونية لدينا النهج المنسّق ذاته لوجهاتنا الفعلية، مع إتاحة وصول سلس إلى تشكيلة الجمال. ومن خلال الجمع بين الإلهام الرقمي والاستكشاف داخل المتجر، نبتكر تجربة جمالية متصلة وديناميكية للعملاء في مختلف أنحاء الشرق الأوسط.