حوار مع سيلفيا فو مؤسسة SHEGLAM : حين يلتقي الابتكار بالشفافية لإعادة تعريف الجمال العصري
في هذا الحوار الحصري مع سيلفيا فو، مؤسسة والرئيسة التنفيذية لعلامة SHEGLAM، نتعمّق في رحلة العلامة التي نجحت في كسر الحواجز بين الفخامة وسهولة الوصول. منذ انطلاقتها، أصبحت SHEGLAM مرادفًا للجمال المبتكر والمعايير الصارمة للجودة، مع التزام واضح بالشفافية، الاستدامة، وتمكين النساء حول العالم. هنا، تكشف فو عن فلسفتها القيادية، رؤيتها العالمية لمستقبل الجمال، وسرّ نجاح العلامة التي استطاعت أن تجمع بين الإبداع، الأخلاق، والتقنية الحديثة في منتج واحد.
المحور الأول: SHEGLAM تُعيد تعريف الجمال
تُعرف SHEGLAM بتركيباتها المبتكرة واختباراتها الصارمة لدى جهات خارجية. كيف توازنون بين الابتكار والحفاظ على ثقة المستهلكين حول العالم؟
تحقيق التوازن بين الابتكار وثقة المستهلكين هو أمر أساسي وجوهري بالنسبة لنا في SHEGLAM .
نحن ننطلق في كل ابتكار من احتياجات المستهلك. لا نبتكر لمجرد الابتكار، بل يرتكز كل منتج على أبحاث معمّقة، وتحليلات بيانات، وآراء مستمرة من مجتمعنا العالمي. نتعاون مع أفضل المختبرات ونستورد مكونات عالية الجودة من دول مثل إيطاليا وكوريا والولايات المتحدة، لنمزج أحدث التقنيات بما يريده المستخدم فعليًا، ونضمن أن يبرز كل منتج بإبداعه وأدائه المتفوّق.
الأمان والجودة ركيزتان لا يمكن التهاون بهما. يخضع كل منتج لما يصل إلى 48 اختبارًا لكل دفعة إنتاج، إضافةً إلى عملية مراقبة جودة مكوّنة من 12 خطوة، وامتثال صارم لأنظمة جهات مثل إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) والاتحاد الأوروبي. كما نلجأ إلى شهادات وتدقيقات من أطراف ثالثة لضمان الشفافية وراحة بال المستهلكين.
إطلاق المنتج ليس سوى البداية. مثل مطوّري البرمجيات، نقوم بتحديث وتحسين منتجاتنا باستمرار بناءً على آراء المستخدمين في الوقت الفعلي من مختلف أنحاء العالم. هذا الالتزام الدائم بالاستماع والتطور والتحسين هو ما يبني الثقة الحقيقية مع الوقت، وليس فقط من خلال التسويق.
تُقارن منتجاتكم غالبًا بعلامات الجمال الفاخرة من حيث الأداء. كيف تحققون جودة "الترف" مع الحفاظ على أسعار معقولة؟
أولاً،SHEGLAM ليست فقط علامة بأسعار مناسبة، بل علامة ذكية. كل قرار نتخذه يعتمد على تقديم أفضل قيمة ممكنة للمستهلك دون أي تنازل عن الجودة.
على سبيل المثال، في كل إطلاق جديد ندرس من 4 إلى 5 خيارات لتصميم العبوة، ونقارن بينها حتى أدق التفاصيل من حيث المواد والتشطيب والزخرفة. لا نختار الأرخص، بل الأنسب من حيث القيمة للمستهلك.
نتعاون مع مصانع عالمية المستوى تعمل مع أشهر علامات الجمال الفاخرة، مما يضمن أن منتجاتنا تحقق نفس معايير الأداء، مع بقاء أسعارها في متناول الجميع. كما أن 80% من خطوط إنتاج SHEGLAM مؤتمتة بالكامل أو جزئيًا، ما يجعل منظومتنا الإنتاجية قادرة على الجمع بين الجودة والحجم.
وبخلاف نموذج العلامات التقليدية، نُقلّل من الإنفاق على الإعلانات ووسائل الإعلام التقليدية، ونعتمد أكثر على التفاعل الرقمي والتسويق الشفهي، مما يتيح لنا إعادة استثمار الموارد في جودة المنتج والابتكار.
النتيجة؟ لم يعد المستهلك مضطرًا للاختيار بين الجودة الرفيعة والسعر العادل. في SHEGLAM يمكنه الحصول على كليهما.
المحور الثاني: سيلفيا فو كقائدة جريئة
الشفافية عنصر أساسي في أسلوبكِ القيادي. كيف تضمنين أن تمتد هذه القيمة إلى جميع مراحل عمل SHEGLAM؟
الشفافية هي حجر الأساس في قيادتي. تعمل جميع فرقنا، من التطوير والإنتاج إلى التسويق والمبيعات، ضمن منظومة تواصل واضحة ومفتوحة مع وصول مشترك إلى آراء المستهلكين. نكشف عن معايير المكونات، وشهادات الأخلاقيات، وعمليات الاختبار لتعزيز الثقة مع المستهلكين والشركاء. داخليًا، نشجع على النقاش الصريح وحل المشكلات بسرعة وشفافية.
يعتقد الكثيرون أن "الفخامة" تعني الحصرية. كيف تُعرّفين الفخامة في عالم الجمال؟
بالنسبة لي، الفخامة الحقيقية في الجمال هي الامتياز والابتكار والتجربة المدروسة التي تمنح المستخدم إحساسًا بالتمكين والبهجة. الفخامة لا ترتبط بالسعر أو الندرة فقط، بل بالجودة والإبداع. الفخامة يجب أن تكون تجربة حسّية وعاطفية متاحة للجميع. في SHEGLAM، نسعى لتقديم منتجات مُصمّمة بإتقان ومبتكرة بأسعار معقولة، حتى يشعر كل شخص بأن الفخامة تجربة يمكنه لمسها.
المحور الثالث: رؤية SHEGLAM العالمية للجمال
مع وجود مليارات الطرق للتعبير عن الجمال حول العالم، كيف تضمن SHEGLAM توافق منتجاتها مع مختلف الثقافات؟
نحن نتفاعل بعمق مع قاعدة مستهلكينا حول العالم عبر الاستبيانات والمحادثات المباشرة وجمع الملاحظات المستمرة. نتابع عن قرب اتجاهات الجمال العالمية والإطلالات الرائجة على وسائل التواصل الاجتماعي، لنفهم ما يلقى صدى في كل منطقة.
كما نتعاون مع فرق بحث وتطوير دولية لإنشاء تركيبات عالية الجودة تناسب مختلف أنواع البشرة وتفضيلات الثقافات. هذا الإنصات المستمر والتكيّف هو ما يجعل منتجاتنا ذات صلة عالمية.
هل يمكنكِ مشاركتنا كيف تطبّق SHEGLAM ممارسات الإنتاج الأخلاقي والمسؤول على مستوى عالمي؟
الاستدامة والمسؤولية ليستا إضافتين في SHEGLAM بل جزء أصيل من عملنا منذ تطوير المنتج وحتى التغليف وسلسلة التوريد.
على الصعيد الاجتماعي، يلتزم موردونا باتفاقيات منظمة العمل الدولية (ILO)، وتحمل مصانعنا شهادات مثلSA8000 أو تدقيق BSCI أو تقييم SMETA، وجميعها خضعت لتدقيق صارم من جهات مستقلة لضمان التزامها بالمعايير الدولية.
أما بيئيًا، فقد حصل 100% من موردينا على شهادة ISO 14001 لإدارة البيئة، و54% منهم خضعوا لتقييم EcoVadis الذي يقيس الأداء البيئي والاجتماعي والأخلاقي. نسعى لزيادة هذا الرقم من خلال تشجيع شركائنا على الالتزام بمعايير الاستدامة.
في ما يخص التغليف المستدام، جميع صناديقنا مصنوعة من مواد حاصلة على شهادة FSC، ونعمل على الحد من استخدام البلاستيك عبر استبداله بمواد مثل الزجاج والألمنيوم.
كما نؤكد التزامنا التام بالجمال الأخلاقي ورفضنا التام لتجارب الحيوانات، حيث تحمل منتجاتنا شهادة Leaping Bunny من منظمة Cruelty Free International، ما يؤكد خلوها تمامًا من أي شكل من أشكال الاختبار على الحيوانات.
المحور الرابع: الجمال الأكثر انتشارا والمجتمع
نجحت SHEGLAM في بناء قاعدة جماهيرية ضخمة بين جيل Z ومحبي الجمال. ما السر وراء هذا الارتباط القوي؟
تركّز SHEGLAM على تقديم منتجات فاخرة ومبتكرة وممتعة بأسعار مناسبة. جمهورنا يشمل الباحثين عن الجودة العالية والابتكار، وأيضًا من يرغبون بخيارات ميسورة دون التنازل عن الأداء.
منتجاتنا المبتكرة ومحتوانا على TikTok يلقى صدى قويًا لدى جيل Z، مما جعلنا من العلامات ذات القاعدة الشابة الأكبر في عالم الجمال. لكن جمهورنا لا يقتصر على الشباب — فالتوصيات الشفوية بين الأجيال، مثل البنات اللواتي ينصحن أمهاتهن بمنتجاتنا، وسّعت قاعدة محبينا. الإبداع والجودة العالية يجذبان كل الأعمار.
ما المنتج الذي فاجأكِ أكثر من حيث الانتشار الفيروسي، ولماذا لاقى هذا النجاح الكبير؟
بالتأكيد Liquid Blush الخاص بنا. عندما أطلقناه في أبريل 2020، توقعنا نجاحه، لكن انتشاره الضخم على TikTok فاق كل التوقعات.
هناك عدة عوامل وراء هذا النجاح: أولًا، التركيبة نفسها تناسب جميع ألوان وأنواع البشرة، مع معدل تقييم سلبي لا يتجاوز 1.5%. ثانيًا، أداة الإسفنج المبتكرة جعلت استخدامه ممتعًا وسهل المشاركة في الفيديوهات القصيرة.
كما ساعد التوقيت، إذ جاء إطلاقه في ذروة ازدهار محتوى الجمال على TikTok، حيث تلاقي التحولات البصرية رواجًا كبيرًا. هذا المزيج من التجربة الفريدة، والشمولية، وديناميكيات المنصة صنع وصفة مثالية للانتشار.
المحور الخامس: الابتكار ومستقبل الجمال
كيف تحافظ SHEGLAM على ريادتها في ظل تغيّر اتجاهات الجمال السريع دون أن تفقد هويتها؟
الابتكار والشجاعة في التفرّد هما سر نجاحنا الدائم. نحن نسأل أنفسنا قبل كل إطلاق: هل هذا المنتج أفضل؟ أحدث؟ أم مختلف جذريًا؟
نبتكر بثلاث طرق رئيسية
1. الابتكار القائم على البحث والتطوير: نتعاون مع أبرز المصانع والموردين والمختبرات في اليابان وإيطاليا وكوريا، ونستلهم حتى من عالم العناية بالبشرة والطعام لخلق أفكار جديدة وغير متوقعة.
2. الابتكار المستوحى من المستهلك: نضع المستهلك في قلب كل قرار. نعقد جلسات شهرية عالمية واستشارات مباشرة معهم لمعرفة ما يحتاجونه، ونواصل تعديل منتجاتنا حتى بعد الإطلاق، مثل تحديثات البرامج.
3. الابتكار في المفهوم والتصميم والتغليف: نرى أن المكياج ليس وظيفة فقط، بل فنّ. مجموعاتنا تعكس هذا الإبداع، مثل تعاوننا SHEGLAM x Willy Wonka الذي فاز بجائزة "أفضل تعاون في فئة الجمال والصحة".
لسنا خائفين من الفشلـ فالشجاعة على الابتكار جزء من حمضنا الجيني.
هل يمكنكِ الكشف عن لمحة من ابتكار أو مجموعة قادمة تتحمّسين لها؟
نحن متحمسون جدًا لإطلاق مجموعة Twilight x SHEGLAM المستوحاة من سلسلة Twilight Saga™، التي تجمع بين الرومانسية والغموض والبريق الخيالي في ألوان حالمة وتوهّج ساحر من مستوى آخر.